×3,1 записей в мессенджеры за первый месяц работы
Три частные клиники. Ночью и в выходные сообщения копились до утра — 40% пациентов уходили к конкурентам. Бот отвечает за 8 секунд в любое время и ведёт к записи через YClients.
Ответ в нерабочее время
+94 п.п.
Время первого ответа
в 352 раза быстрее
Запись → визит
+27 п.п.
01 · Узкое место
Что было
до подключения
3 администратора работают до 20:00. После закрытия сообщения в WhatsApp и Telegram копились до утра — в среднем 47 минут до первого ответа. За это время 40% пациентов успевали написать в 2–3 другие клиники и уйти туда, где ответили быстрее.
Типовые вопросы — «сколько стоит приём?», «есть ли запись на завтра?», «принимает ли детский?» — съедали время администраторов. По 200 раз в день, вместо живых пациентов в холле.
02 · Как внедряли
4 шага
за 2 месяца
- Шаг 01
Аудит типовых запросов
Разобрали 800 переписок за месяц. Нашли 18 типовых вопросов, которые покрывают 92% обращений: цены, расписание, подготовка к приёму, показания, документы.
- Шаг 02
Сценарии под 5 направлений
Стоматология, педиатрия, гинекология, УЗИ, терапия — у каждого свой набор вопросов и врачей. Бот ведёт пациента до выбора услуги и свободного слота, без диагностики и советов по лечению.
- Шаг 03
Интеграция с YClients
Бот видит расписание врачей в реальном времени и записывает пациента напрямую в YClients. Администратор получает уведомление о записи и подтверждает в течение рабочего дня.
- Шаг 04
Безопасные ответы без диагностики
Прописали жёсткие границы: бот не ставит диагнозы, не рекомендует препараты, не интерпретирует симптомы. На медицинские вопросы — стандартный ответ «давайте запишем вас к врачу, там обсудим».
03 · Каналы
Откуда приходили
клиенты
Распределение обращений по мессенджерам и площадкам за весь период. Бот подключён ко всем каналам одновременно и отвечает в родном интерфейсе клиента.
61%
27%
Telegram
12%
ВКонтакте
04 · Результаты
Что получили
в цифрах
Сравнение метрик за 30 дней до подключения и за последний месяц работы. Все замеры со стороны клиента, из их CRM и рекламных кабинетов.
Всего обращений в месяц
×1,5
Ответ в нерабочее время
+94 п.п.
Время первого ответа
в 352 раза быстрее
Конверсия запись → визит
+27 п.п.
Стоимость квал-лида
−27%
Доля типовых вопросов на боте
92%
Выручка с ночных записей
+1,2 млн ₽/мес
Готовы повторить?
Разберём вашу воронку
за 30 минут
На бесплатной встрече покажем, сколько лидов у вас теряется сейчас, и где НайтиЧат закроет дыру за 2 дня.
Ивент
×2,3 квал-лидов за квартал — среднее по 3 агентствам
Открыть →