Частые
вопросы
28 ответов в 7 категориях. Если своего вопроса не нашли — напишите в форме внизу или приходите на бесплатный brief.
Автор: Дмитрий Сурмин ·
01 · Услуги
Услуги
Чем отличается НайтиЧат от ПульсПродаж и Реферальной программы?+
НайтиЧат возвращает Telegram/Max-контакт лида в CRM (про канал связи). ПульсПродаж — AI-аналитика звонков и план дня менеджера (про качество разговоров). Реферальная программа — отдельный канал привлечения через клиентов. Они закрывают разные дыры в воронке и работают независимо.
Можно ли подключить только одну услугу или нужно брать все три?+
Каждая услуга работает самостоятельно. Большинство клиентов начинают с одной — той, где сейчас больнее всего, — и добавляют остальные через 2-3 месяца, когда видят ROI первой. На всю тройку есть бандл со скидкой 20%, см. /tarify.
Подходит ли НайтиЧат, если у нас нет SMS-провайдера?+
Да. Подключение SMS-провайдера (SMS.ru / SMS Aero / SMSC.ru) входит в базовый пакет НайтиЧат. SMS оплачивается отдельно по тарифу провайдера — закладываем консервативно ~12 ₽ за сообщение. В худшем случае на 100 заявок в месяц это ~1 200 ₽ дополнительно.
ПульсПродаж работает с записью звонков на нашей АТС?+
Да, мы подключаемся к стандартным виртуальным АТС (Mango, Telphin, Zadarma, OnlinePBX, Mango Office) и в большинстве случаев — к Asterisk-сборкам. Если у вас своя АТС с REST/WebRTC API — обсуждаем индивидуально.
02 · Цены и оплата
Цены и оплата
Цены указаны с НДС?+
Сейчас работаем по УСН без НДС, поэтому в ценах НДС не выделен. Если для вас критично иметь НДС в счёте — обсудим переход на договор с другим юрлицом.
Какие способы оплаты?+
Безналичная оплата по счёту от ИП или ООО — основной способ. Договор + акт. Для физлиц и ИП — также карта или СБП. Для компаний предпочитаем безналичный расчёт.
Можно ли разбить оплату на части?+
Для НайтиЧат — нет, цена 20 000 ₽ за 6 месяцев — разовая. Для ПульсПродаж и Реферальной программы — помесячная оплата по умолчанию, разбивать смысла нет. Для бандла обсуждаем индивидуально, если объём проекта крупный.
Что, если инструмент не сработает в моём бизнесе?+
В первые 14 дней после запуска — полный возврат стоимости без вопросов и проверок. После 14 дней — пропорционально оставшемуся периоду минус фактические расходы (SMS-провайдер, сторонние API).
Цены растут или фиксируются?+
Текущая цена 20 000 ₽ / 6 мес для НайтиЧат фиксируется на весь период. После 6 месяцев — продление по той же цене или по обновлённому тарифу, заранее предупреждаем не менее чем за 30 дней. Для ПульсПродаж и Реферальной — то же правило.
03 · Договор и юридическое
Договор и юридическое
Какой договор заключаем?+
Договор оказания услуг от ИП Сурмин Д. (ИНН в реквизитах). Стандартный шаблон, без скрытых пунктов. Заключаем за 1 рабочий день, оплата после подписания. По запросу можем подписать через ЭДО (Диадок, СБИС, Контур).
Заключаете ли NDA?+
Да, по запросу. Стандартное NDA на 3 года, покрывает всю информацию о вашей CRM, клиентской базе и бизнес-процессах. Подписываем до начала технического аудита.
Кому принадлежат данные после запуска?+
Все данные клиентов (контакты, история переписки, метаданные) остаются в вашей CRM. Мы не выгружаем базу, не передаём третьим лицам, не используем для других проектов. Все настройки и интеграции — ваши: после окончания договора они продолжают работать.
04 · Сроки и процесс
Сроки и процесс
Когда мы можем запустить?+
НайтиЧат и Реферальная программа запускаются за 2 дня. ПульсПродаж — за 5 дней. Срок считается со дня выдачи доступов к CRM, не с brief-сессии. Подробнее на /process.
Что нужно от нас на старте?+
Один человек со стороны заказчика, который может выдать доступы к CRM, телефонии и согласовать SMS-тексты. Часто это собственник или РОП. Менеджеры подключаются только на этапе обучения и тестового прогона.
Кто пишет SMS-тексты и сценарии бота?+
Я. Базируюсь на вашем тоне коммуникации — смотрю существующие письма, скрипты, переписки в мессенджерах. Вы согласовываете до запуска. Если что-то не нравится — переписываем без доплаты.
Сколько ваших сотрудников будет работать с проектом?+
Один — я. Это сознательное решение: brief-сессию проводит тот же человек, кто пишет SMS-тексты, подключает API и отвечает в чате через 3 месяца после запуска. Никаких аккаунт-менеджеров и потери контекста при передаче проекта.
05 · Интеграции и стек
Интеграции и стек
С какими CRM работаете?+
Базовые сценарии включают: Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, YClients, МойСклад, 1C-CRM. Подключение занимает 1-2 дня. Для других систем с открытым API — обсуждаем индивидуально, обычно +1-2 дня к сроку.
А если у нас кастомная CRM или редкая система?+
Если есть открытое API или webhook — да, подключим. Если нет — обсуждаем варианты: либо прокси через Битрикс/amoCRM, либо встраиваемся через email/таблицы. Кастомная интеграция оценивается отдельно, ориентировочно +30-50% к стандартной цене.
WhatsApp работает?+
Да. WhatsApp Business API подключается как опция в НайтиЧат — там есть боты с автоматическим определением username клиентов. На WhatsApp обычные мы тоже шлём ссылки в Telegram-бот через WhatsApp Business для тех, у кого есть аккаунт.
Что с Max — стоит ли подключать?+
Зависит от сегмента. Для аудитории 35+ (юбилеи, корпоративы, частные мероприятия с высоким чеком) Max-аудитория — до 30%. Для массовых сегментов 20-35 — обычно <10%. Max-бот включён в базовый пакет НайтиЧат как опциональный канал.
06 · Безопасность и compliance
Безопасность и compliance
Это законно? Как вы определяете чужие username?+
Auto-detect определяет username только публично доступной информации (если клиент сам указал username публичным в настройках Telegram). Остальные клиенты добровольно переходят в бот по SMS, которое отправляется только на номер из вашей собственной CRM-базы. Чужие данные не парсим, не покупаем.
Это спам? Не забанят ли наш номер?+
SMS отправляется только на номера из вашей CRM (лиды, которые сами оставили заявку). Это не холодная рассылка, а сервисное уведомление с приглашением в чат. Жалоб и банов в действующих проектах не было.
Соответствует ли это 152-ФЗ?+
Да. Хостинг и CRM — на серверах в РФ (требование локализации ст. 18 ч. 5). Согласие на обработку ПД собирается на ваших формах. Я как обработчик — действую по поручению вашей компании как оператора, на основании договора с прописанными целями обработки.
Что с доступом к нашей базе клиентов?+
Работаю только с теми сделками и полями, которые нужны для запуска. Базу не выгружаю, не использую для других проектов, не передаю третьим лицам. Доступ можно ограничить на уровне прав в вашей CRM. По запросу подписываем NDA.
Где хранятся записи звонков и transcripts из ПульсПродаж?+
На вашей АТС (записи) и в вашей CRM (transcripts, аналитические отчёты). Я работаю с этими данными в read-only через API на время оказания услуги, копий не делаю.
07 · Объём и масштабирование
Объём и масштабирование
Сколько лидов в месяц нужно, чтобы НайтиЧат окупился?+
От 50 заявок в месяц видна разница в конверсии и экономии на трафике. На 300+ — эффект становится очень заметным в деньгах. Для бизнесов с <50 заявок инструмент работает, но ROI окупается медленнее, обсуждаем индивидуально.
Если у нас 1000+ заявок в месяц — нужны ли доплаты?+
Нет, лимита по числу лидов в базовой цене нет. SMS-провайдер тарифицирует отдельно по факту отправок (закладываем ~12 ₽ за SMS консервативно). Если объём очень большой — оптимизируем под конкретный сценарий, иногда подключаем альтернативного провайдера дешевле.
Можно ли подключить несколько филиалов / отделов?+
Да. Для франшиз и сетей делаем отдельную настройку с маршрутизацией по филиалам. Цена увеличивается пропорционально сложности (обычно +20-30% за каждый дополнительный филиал с независимой CRM).
Не нашли ответ?
Brief-сессия (40 минут) — бесплатно. Расскажете про вашу воронку, я отвечу на конкретные вопросы про вашу CRM, объём заявок и стек.
